Mở chứng từ khấu trừ ra, số thuế Shopee đã nộp thay bạn lớn hơn số bạn tính. Hoặc đơn hoàn rồi mà thuế của đơn đó không thấy quay về. Shopee khấu trừ thuế sai thì khiếu nại thế nào?
Đừng gửi đơn khiếu nại cho cơ quan thuế về khoản sàn trừ sai: luật không nhận đơn đó. Khiếu nại trong luật thuế là quyền với quyết định và hành vi của cơ quan thuế. Số sàn trừ sai thì có hai việc khác nhau: đòi sàn sửa, và lo phần tiền nộp thừa với cơ quan thuế. Bài viết cho hộ và cá nhân kinh doanh bị sàn khấu trừ. TikTok Shop cũng vậy, vì nghĩa vụ ở đây đặt lên chủ quản nền tảng thương mại điện tử nói chung.
Shopee khấu trừ thuế sai thì khiếu nại thế nào: khiếu nại ai, và về việc gì
Điều 41 khoản 1 Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 cho người nộp thuế quyền khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền đối với quyết định hành chính, hành vi hành chính của cơ quan quản lý thuế, khi cho rằng chúng trái pháp luật và xâm phạm trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của mình. Shopee không phải cơ quan quản lý thuế, nên khoản sàn trừ không nằm trong quyền này.
Thứ luật cho bạn với sàn nằm ở điểm b khoản 1 Điều 37: người nộp thuế được yêu cầu tổ chức khấu trừ cấp chứng từ khấu trừ điện tử. Trách nhiệm đặt lên sàn nằm ở Điều 46 khoản 1 điểm b Nghị định 252/2026/NĐ-CP: sàn khấu trừ, kê khai, nộp thay chính xác, đầy đủ theo thông tin do hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh cung cấp và theo quy định của nghị định, và chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác, trung thực, đầy đủ của hồ sơ.
Sàn chỉ phải chính xác theo thông tin bạn cung cấp, nên số sai có thể là lỗi của bạn. Xem bốn kiểu sai dưới đây trước khi đòi ai.
Bốn kiểu sai, và kiểu nào lỗi ở bạn
Đơn hủy hoặc trả hàng mà thuế không quay về. Đây là kiểu có căn cứ rõ nhất, vì đối chiếu được từng đơn một. Điều 45 khoản 2 Nghị định 252/2026 nói với giao dịch bị hủy hoặc trả lại, sàn bù trừ số thuế đã khấu trừ của giao dịch đó. Điều 46 khoản 1 điểm d buộc sàn trả đầy đủ, kịp thời số thuế đã khấu trừ, nộp thay cho các giao dịch hủy hoặc trả lại. Đơn hoàn rồi mà thuế vẫn nằm ở số đã nộp thay là đúng chỗ này. Phần đơn hủy và đơn trả lại trong sàn trừ bao nhiêu phần trăm thuế 2026 đi sâu hơn.
Tỷ lệ áp sai nhóm. Điều 44 khoản 2 điểm a.1 viết tỷ lệ phần trăm thực hiện theo pháp luật thuế đối với mỗi giao dịch bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ. Sàn xếp một giao dịch vào nhóm có tỷ lệ cao hơn nhóm đúng của nó thì phần chênh là số trừ sai. Có một ngoại lệ: điểm b khoản 2 cùng điều cho sàn áp tỷ lệ cao nhất khi không xác định được giao dịch là hàng hóa hay dịch vụ, hay loại dịch vụ nào, trên dữ liệu có sẵn. Sàn trừ cao ở đây là có căn cứ. Bạn bổ sung thông tin để sàn phân loại được giao dịch. Bảng tỷ lệ đầy đủ ở bài về tỷ lệ phía trên.
Thông tin của bạn trên sàn sai. Mã số thuế hoặc số định danh khai sai. Khoản 8 Điều 13 Nghị định 68/2026/NĐ-CP (Nghị định 141/2026/NĐ-CP đã sửa các mốc doanh thu của nghị định này, các điều nêu trong bài không nằm trong phần sửa đó) buộc hộ kinh doanh cung cấp đầy đủ, chính xác mã số thuế hoặc số định danh cho sàn. Lỗi thuộc về bạn: sửa thông tin trên sàn, rồi hỏi sàn cách chuyển số đã nộp sang đúng mã.
Lệch kỳ. Điều 44 khoản 1 điểm b lấy mốc khấu trừ là lúc xác nhận giao dịch thành công và chấp nhận thanh toán theo quy định của nền tảng, và sàn khai theo tháng (khoản 2 Điều 45). Đơn nằm ở kỳ khác với kỳ bạn tính chưa chắc là sàn sai: đối chiếu theo mốc của sàn trước. Ba con số doanh thu của một tháng thường lệch nhau, cách tách ở doanh thu Shopee không khớp số kê khai.
Dựng bảng đối chiếu trước khi gửi bất kỳ thứ gì
Gửi một câu "thuế bị trừ sai" thì bạn nhận về một câu trả lời chung. Gửi bảng thì sàn phải mở từng mã đơn. Bảng có năm cột cho mỗi tháng có số lệch:
- Doanh thu từng nhóm theo báo cáo của sàn, tách hàng hóa và dịch vụ.
- Tỷ lệ bạn cho là đúng, và điều khoản bạn dựa vào.
- Số thuế đáng ra bị trừ: cột 1 nhân cột 2.
- Số sàn đã trừ theo chứng từ khấu trừ.
- Chênh lệch giữa cột 3 và cột 4, kèm mã đơn của các dòng lệch.
Ví dụ minh họa: một nhóm hàng hóa 40 triệu đồng trong tháng, giả sử tỷ lệ đúng là 1,5%, vậy đáng ra bị trừ 600.000đ. Chứng từ ghi 1.200.000đ thì chênh 600.000đ. Con số 1,5% chỉ để tính thử: tỷ lệ đúng của hàng bạn bán tra ở bảng tỷ lệ. Chênh cỡ này thì gửi ngay. Chênh vài chục nghìn một tháng thì ghi vào bảng, gom mấy tháng rồi gửi một lần.
Yêu cầu sàn: chứng từ trước, rồi đề nghị sửa
Bước một: lấy chứng từ khấu trừ điện tử. Đó là quyền ở điểm b khoản 1 Điều 37 nói trên. Số bạn đối chiếu phải là số trên chứng từ, không phải số bạn nhìn thấy trên ví.
Bước hai: gửi đề nghị sửa bằng văn bản qua kênh hỗ trợ của sàn. Nội dung gồm kỳ, mã giao dịch, tỷ lệ bạn cho là đúng cùng điều khoản, số chênh, và điều bạn muốn: sửa lại khấu trừ hoặc hoàn phần thừa. Đính kèm bảng đối chiếu. Giữ lại ngày gửi và ngày sàn trả lời, vì hai mốc đó là bằng chứng nếu việc kéo sang cơ quan thuế.
Kênh gửi, hạn gửi và thời gian sàn trả lời do từng sàn tự đặt. Mở mục thuế trong Seller Center của bạn mà xem, và gửi sớm. Luật cho bạn quyền đòi chứng từ và đặt trách nhiệm lên sàn, nhưng không hứa sàn sẽ sửa trong bao nhiêu ngày.
Sàn chưa trả lời, bạn vẫn làm tiếp được
Việc đáng làm trước là khai thuế đúng. Còn hai đường nữa, không cần đợi sàn.
Khai thuế đúng, đủ, để phần nộp thừa được xử lý. Điều 12 khoản 3 Nghị định 68/2026: số tiền thuế đã nộp hoặc được các tổ chức, cá nhân đã khấu trừ, nộp thay lớn hơn số phải nộp thì được bù trừ, hoàn trả theo pháp luật quản lý thuế. Với hoàn thuế GTGT, thuế TNCN nộp thừa của hộ kinh doanh, khoản 6 Điều 56 Thông tư 89/2026/TT-BTC viết cơ quan thuế căn cứ vào hồ sơ khai thuế để làm thủ tục, và người nộp thuế không phải nộp hồ sơ hoàn nộp thừa. Không phải nộp hồ sơ hoàn không có nghĩa là ngồi chờ. Tờ khai của bạn là căn cứ để tính số hoàn, nên tờ khai thiếu hoặc sai thì số hoàn cũng sai theo. Cách đòi khoản nộp thừa, kể cả mẫu đơn dùng khi phải có đơn, nằm ở bị sàn trừ thuế thừa thì lấy lại thế nào.
Hỏi cơ quan thuế quản lý bạn. Khoản 1 Điều 13 Nghị định 68/2026 cho hộ kinh doanh quyền yêu cầu cơ quan thuế hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ về khai thuế, tính thuế và nộp thuế. Điểm g khoản 1 Điều 37 Luật 108 cho quyền được giải thích về việc tính thuế. Điểm q cùng khoản cho quyền yêu cầu tra soát, điều chỉnh thông tin nếu phát hiện sai lệch trên chứng từ nộp ngân sách hoặc dữ liệu do cơ quan thuế cung cấp: dùng khi số sàn nộp thay hiện sai trên dữ liệu thuế của bạn. Mang theo bảng đối chiếu và chứng từ.
Sàn kê khai sai, khấu trừ hoặc nộp thuế không đúng quy định thì phải chịu trách nhiệm trước pháp luật, bị xử lý theo Luật Quản lý thuế (khoản 2 và 3 Điều 14 Nghị định 68/2026). Phạt sàn là việc của cơ quan thuế. Bạn chỉ đưa bảng đối chiếu cho họ, và nếu muốn báo thì có quyền tố cáo ở Điều 41 khoản 2 Luật 108. Đó là đường để sàn bị xử lý, không phải đường lấy tiền về.
Lúc nào mới gọi là khiếu nại đúng nghĩa
Ví dụ cơ quan thuế từ chối xử lý khoản nộp thừa dù tờ khai của bạn đúng. Lúc đó bạn khiếu nại theo Điều 41 khoản 1 với cơ quan có thẩm quyền, và theo dõi trình tự giải quyết trên Hệ thống thông tin quản lý thuế.
Bán qua công ty thì chuyện khác, vì sàn chỉ khấu trừ cho hộ và cá nhân. Gian hàng công ty vẫn đứng tên căn cước thì sàn vẫn trừ, xem công ty bán trên Shopee có bị sàn trừ thuế không.
Việc đầu tiên nên làm
Mở file đối soát của tháng gần nhất và tính lại ba dòng: doanh thu từng nhóm, tỷ lệ đúng, số thuế đáng ra bị trừ. Đối chiếu với chứng từ khấu trừ. Không lệch thì xong. Lệch thì bạn đã có dòng đầu tiên của bảng gửi sàn.
Lệch nhiều tháng, hoặc hai gian hàng trở lên mà ngại tự đối chiếu, gửi chúng tôi mã đơn. Cuộc gọi đầu miễn phí, nghe xong mới báo giá cố định.