Voucher hết hạn mà trang sản phẩm vẫn hiển thị giá cũ, khách bấm mua rồi phát hiện lúc thanh toán ra một con số khác. Đó là lúc câu hỏi bán trên Shopee, TikTok Shop niêm yết giá sai bị phạt bao nhiêu không còn nằm trên giấy nữa, mà nằm ngay trên đơn hàng bạn vừa bán.
Nhiều bài trên mạng chỉ nhìn xuống Nghị định 248/2026/NĐ-CP, văn bản mới nhất nói về giá trên sàn, rồi tưởng mức phạt nằm ở đó. Sai chỗ đó: Nghị định 248 không có một chương xử phạt nào. Mức phạt thật nằm ở một cặp văn bản cũ hơn, ít ai nhắc tới khi nói về thương mại điện tử: Luật Giá và Nghị định 87/2024/NĐ-CP.
Nghị định 248/2026 không có điều khoản xử phạt
Nghị định 248/2026/NĐ-CP, hướng dẫn Luật Thương mại điện tử, có một điều riêng tên Điều 8. Chính sách về giá. Đọc đúng đối tượng của nó là đã trả lời được nửa câu hỏi: điều này đặt nghĩa vụ lên chủ quản nền tảng, tức chính Shopee, TikTok Shop với tư cách pháp nhân, không phải lên từng người bán.
Khoản 1 buộc nền tảng thể hiện rõ giá hàng hoá đã gồm hay chưa gồm thuế, phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác. Khoản 2 buộc nền tảng công khai chi tiết biểu phí dịch vụ thu của người bán, và nếu đổi biểu phí thì phải báo trước ít nhất 20 ngày. Cả điều luật không in một mức phạt tiền nào, vì Nghị định 248 chỉ quy định chi tiết luật, không phải nghị định xử phạt.
Nghĩa vụ niêm yết giá của người bán, tức của chính bạn khi đăng sản phẩm lên gian hàng, nằm ở một hệ văn bản khác hẳn: Luật Giá và Nghị định 87/2024/NĐ-CP.
Gian hàng trên Shopee, TikTok Shop có tính là niêm yết giá không
Có. Luật Giá số 16/2023/QH15 (đã qua nhiều lần sửa, gần nhất bởi Luật 140/2025/QH15, không đụng tới hai điều nói dưới đây), Điều 9 khoản 4, đặt nghĩa vụ niêm yết giá hàng hoá, dịch vụ lên mọi tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ, không giới hạn theo ngành hàng hay kênh bán. Điều 29 khoản 2 nói rõ hình thức: in, dán, ghi trên bảng, giấy, bao bì, hoặc "các hình thức phù hợp với điều kiện thực tế tại địa điểm bán hàng hoá, cung cấp dịch vụ hoặc trên các trang thông tin điện tử".
Trang sản phẩm trên Shopee, TikTok Shop chính là hình thức đó. Ghi giá sai, ghi mập mờ hai mức giá khác nhau ở hai chỗ, hay để giá khuyến mại hết hạn mà không gỡ, đều là hành vi niêm yết giá theo đúng nghĩa của luật: luật cũ đã trùm sẵn thương mại điện tử, không cần chờ một quy định riêng nào.
Điều 29 khoản 1 còn một chi tiết dễ bỏ qua: giá niêm yết là giá đã gồm thuế, phí nếu có. Phần lớn shop đã làm đúng vế này vì giao diện Shopee, TikTok Shop mặc định hiển thị giá cuối cùng khách trả. Chỗ hay vỡ là khoản 3: cấm bán cao hơn giá niêm yết, và buộc điều chỉnh giá niêm yết ngay khi có sự thay đổi về giá. Voucher hết hạn, flash sale kết thúc mà trang chưa cập nhật giá: đúng khoản này bị vi phạm.
Bán trên Shopee, TikTok Shop niêm yết giá sai bị phạt bao nhiêu: ba mức của Điều 13
Điều 13 Nghị định 87/2024/NĐ-CP quy định ba khung, và cả ba đều còn nguyên sau khi Nghị định 114/2026/NĐ-CP sửa nghị định này vào tháng 5/2026, vì lượt sửa đó chỉ đụng tới thẩm quyền xử phạt, không đụng tới Điều 13.
| Hành vi | Mức phạt với cá nhân, hộ kinh doanh |
|---|---|
| Không niêm yết giá, niêm yết không rõ ràng gây nhầm lẫn, hoặc niêm yết sai giá | 500 nghìn đến 1 triệu đồng |
| Bán cao hơn giá niêm yết | 5 đến 10 triệu đồng |
| Bán cao hơn giá niêm yết, với hàng hoá, dịch vụ thuộc Danh mục bình ổn giá | 20 đến 30 triệu đồng |
Dòng đầu gộp ba tình huống vào chung một khung tiền: không niêm yết, niêm yết mập mờ khiến khách hiểu nhầm, và niêm yết sai giá cụ thể do cơ quan Nhà nước hoặc chính bạn đã quyết định trước đó. Dòng thứ ba là một nhánh riêng nằm trong dòng thứ hai, chỉ áp khi hàng hoá, dịch vụ đó thuộc Danh mục bình ổn giá do Nhà nước công bố, một nhóm nhỏ mặt hàng thiết yếu như xăng dầu, gạo tẻ thường, thuốc thiết yếu, sữa cho trẻ dưới 6 tuổi, thứ một shop bán quần áo, mỹ phẩm, đồ gia dụng hầu như không bao giờ đụng phải; ngoài nhóm đó, mọi trường hợp bán cao hơn giá niêm yết đều rơi về dòng thứ hai.
Số tiền phạt trực tiếp không lớn. Phần đáng sợ hơn nằm ở khoản 4 cùng điều: biện pháp khắc phục hậu quả, buộc niêm yết đúng lại và buộc trả lại cho khách hàng số tiền đã thu chênh lệch. Không xác định được khách nào đã mua, hoặc khách từ chối nhận lại, thì khoản chênh lệch đó phải nộp vào ngân sách nhà nước. Với một shop đã bán hàng trăm đơn ở mức giá lệch trước khi phát hiện, khoản phải trả lại hoặc nộp lại còn lớn hơn nhiều lần mức phạt hành chính ghi trong bảng trên.
Hộ kinh doanh tính theo cột nào, công ty tính theo cột nào
Bảng trên in mức phạt của cá nhân, và Điều 2 khoản 3 Nghị định 87/2024 xếp thẳng hộ kinh doanh, hộ gia đình vào nhóm cá nhân, không phải nhóm tổ chức. Phần lớn gian hàng trên Shopee, TikTok Shop đứng tên cá nhân hoặc hộ kinh doanh, nên áp đúng cột trong bảng.
Đứng tên công ty thì khác. Điều 3 khoản 4 quy định mức phạt của tổ chức gấp 02 lần mức phạt của cá nhân. Một công ty không niêm yết giá rõ ràng chịu 1 đến 2 triệu đồng thay vì 500 nghìn đến 1 triệu, và bán cao hơn giá niêm yết chịu 10 đến 20 triệu thay vì 5 đến 10 triệu.
Đăng ký công ty xong mà quên đổi lại giá niêm yết trên gian hàng cũ thì mức phạt đã đổi cột từ đúng ngày có giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, không đợi tới lúc bị kiểm tra.
Vì sao lỗi này hay bật lên đúng lúc sàn chạy khuyến mại
Giá niêm yết trên Shopee, TikTok Shop không phải một con số tĩnh. Nó thay đổi theo flash sale, mã giảm giá của sàn, chương trình trợ giá, và mỗi lần thay đổi là một lần phải khớp lại giữa giá hiển thị trên trang sản phẩm với giá thật khách phải trả lúc thanh toán.
Ba tình huống hay gặp nhất:
· Chương trình khuyến mại kết thúc nhưng trang sản phẩm chưa gỡ giá cũ, khách vào sau giờ kết thúc vẫn thấy giá thấp rồi khiếu nại khi thanh toán ra giá khác. · Giá gốc gạch ngang ghi cao hơn giá đã từng bán thật, dựng cảm giác giảm giá sâu hơn thực tế: rơi đúng vào "niêm yết giá không rõ ràng gây nhầm lẫn cho khách hàng" ở khoản 1 Điều 13. · Đổi giá trên phần mềm bán hàng nhưng quên đồng bộ lên sàn, giá hai bên lệch nhau vài giờ đến vài ngày.
Doanh thu ghi sổ và doanh thu sàn báo cáo cũng dễ lệch nhau đúng từ những lúc này, vì giá thật thu được không còn trùng với giá đã kê khai ban đầu. Cách dò ra chỗ lệch đó đã có ở bài doanh thu Shopee không khớp số kê khai.
Việc cần làm trước khi có ai đó chụp màn hình
Rà lại đúng một chỗ: giá đang hiển thị trên từng trang sản phẩm có khớp với giá hệ thống của bạn tính lúc lên đơn hay không. Chương trình khuyến mại vừa kết thúc thì gỡ ngay, đừng để sang hôm sau. Giá gốc gạch ngang thì ghi đúng mức đã từng bán, không dựng lên cho đẹp.
Quản lý thị trường ít khi chủ động rà từng gian hàng. Lỗi này thường lộ ra theo cách khác: một khách mua trúng giá lệch chụp lại màn hình, khiếu nại thẳng với sàn hoặc đăng lên mạng, rồi việc mới tới tay cơ quan có thẩm quyền.
Mức phạt hành chính ở đây không phải khoản lớn nhất bạn có thể gặp khi bán trên sàn; khoản kê khai thiếu doanh thu còn nặng hơn nhiều lần, xem ở bài kê khai thiếu doanh thu sàn bị phạt bao nhiêu. Nhưng khoản đó cần cơ quan thuế vào cuộc; lỗi giá sai thì không, một khách hàng khó tính là đủ.
Đối soát doanh thu sàn mà chúng tôi làm mỗi tháng luôn bắt đầu bằng việc khớp giá thật trên từng đơn với giá đã niêm yết, vì một khoản chênh lệch phải trả lại khách cũng là một khoản phải sửa lại trong sổ. Cần người làm việc đó thì bấm sang trang dịch vụ đối soát.